POLÍTICA DE REPARACIÓN
• Es muy importante que usted obtenga el permiso de devolver cualquier mercancía. Después de ser aprobado, le informaremos sobre el mejor modo de transporte, para evitar tarifas excesivas y los cargos que se pagarían por ti.
• Defectos de fábrica (o daño aparente en el envío) deben ser reportados a nosotros inmediatamente después de recibirlo. No podemos aceptar reclamaciones por daños y perjuicios que una explicación razonable es que puede haber ocurrido después de la recepción.
• Todos los productos devueltos para su reparación deben estar en condición original de fábrica, incluidos todos los materiales de embalaje, los insertos y los manuales. La garantía no cubre los productos dañados durante el transporte. Nos reservamos el derecho a negarse a reparar cualquiera de los retornos.
• Antes de devolver cualquier producto para la reparación:
- Rellene el formulario de solicitud de una autorización de reparación de reparación enviado a usted por correo electrónico.
- Envíenos un correo electrónico para obtener un número de autorización de reparación.
- Podemos dar algunos pasos para la solución de problemas para ayudar a determinar si el producto está en necesidad de reparación, o si el problema se podría solucionar por métodos adecuados, etc.
- Con un número de autorización de reparación, devuelva el producto a la dirección que le informamos.
Dentro del período de garantía - vamos a hacer las reparaciones sin costo alguno, a menos que el producto haya sido mal utilizado o manipulado (incluyendo embalaje inadecuado durante el transporte), abusado (intencionalmente o no) modificado o manipulado. La garantía no es válida para los daños causados por incendio, inundación, explosión o variaciones excesivas en la red eléctrica.
Para las piezas defectuosas debido a la culpa del fabricante, cubrimos el costo de las piezas durante el período de garantía. Las partes dañadas por el mal uso, o después del periodo de garantía han terminado, pueden ser reemplazadas con gastos pagados por el cliente. Tenga en cuenta que los consumibles y piezas auxiliares no están cubiertos por la garantía.
Si un producto necesita reparación dentro del período de garantía, y puede ser reparado, lo haremos. Si no se puede reparar, podemos reemplazarlo con un nuevo producto. La decisión de reemplazar en lugar de la reparación durante el período de garantía, es nuestro criterio.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
• Es muy importante que usted obtenga el permiso de devolver cualquier producto. Al autorizar el regreso, le informaremos acerca del mejor modo de transporte, para evitar tarifas excesivas y los cargos que se pagarían por ti.
• Toda la mercancía debe ser devuelto en las condiciones originales de la fábrica, incluidos todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, todos los accesorios y regalos. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que carece de cualquier elemento.
• Le devolveremos los valores, dentro de los 30 días hábiles siguientes al retorno. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, y una tasa de procesamiento de 10 % se aplicará en toda la mercancía devuelta y los pedidos cancelados.
• No pagaremos el costo de envío de devolución.
• Los reembolsos sólo se emitirán tras la recepción e inspección de los productos devueltos.
• Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden ser altos en relación con el valor de algunos artículos.
• Algunos productos no se pueden devolver a menos que se detecte un defecto evidente en la industria manufacturera.
Siga estos pasos para devolver los elementos a DERMIUS™ :
a) Solicitud por el formulario de devolución e- mail: sac@dermius.com
b ) Por favor, devuelva este formulario para obtener un número de autorización de devolución. Nota: No aceptamos devoluciones a menos que haya sido previamente autorizado.
c ) IMPORTANTE : Por favor, póngase en contacto con nosotros primero antes de intentar devolver cualquier producto . Paquetes devueltos sin número de autorización serán rechazados.
Por favor, no enviar paquetes por cualquier otro medio distinto del indicado en la autorización de un retorno. Esto es para evitar incurrir en cargos excesivos y los cargos que se pagarían por ti.
En particular, no enviamos los paquetes por FEDEX/ DHL / UPS / TNT , puede causar problemas para la importación y la gran demora.
d. Las devoluciones y cambios se deben asignar un número de autorización y volver dentro de 14 días después de enviar. Por favor, comprenda que, en caso de devolución, el plazo es de 14 días desde el envío de la compra inicial, y no de la entrega del artículo.
e . Nosotros le aconsejaremos sobre el método para devolver un artículo con el flete pre pagado. NO USE otros transportistas que no se especifican. Usando el transportista, que no fue mencionado puede ocasionar la pérdida de la mercancía.
Importante: Asegúrese de devolver el artículo a través de un método seguro y guarde una copia del número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
Siempre envíe los bienes asegurados.
